Derechos y Deberes de los Usuarios
Deberes
- ●Asistir puntualmente a las citas médicas.
- ●Presentar el respectivo documento de identificación o solicitud de análisis o procedimientos ante cualquier evento médico o clínico.
- ●Suministrar todos los datos estadísticos y de identificación solicitados por el personal que realiza la admisión.
- ●Responder con claridad y honestidad a los datos solicitados para la elaboración de una historia clínica adecuada.
- ●Ser responsable del estricto cumplimiento de las indicaciones, plan terapéutico y cuidados ordenados por el médico tratante.
- ●Informar inmediatamente al médico o al personal de apoyo clínico cambios, dudas o inquietudes durante la terapéutica.
- ●Cumplir con los compromisos financieros con la empresa.
- ●Brindar un trato amable, respetuoso y cortés.
- ●Abstenerse de llevar a los niños a las instituciones de salud y de fumar o portar armas dentro de las instalaciones clínicas.
- ●Cuidar y manejar adecuadamente los elementos puestos a su disposición y para su comodidad.
- ●Manifestar de manera respetuosa, concreta y coherente sus impresiones y sugerencias.
Derechos
- ●Elegir libremente el médico, los profesionales de la salud y las instituciones de salud que le presten la atención requerida, dentro de los recursos disponibles del país.
- ●Disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico, apropiada a sus condiciones psicológicas y culturales, que le permita obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y riesgo que dichos tratamientos conlleven.
- ●Recibir un trato digno que respete sus creencias y costumbres, así como las opiniones que tenga sobre la enfermedad que sufre.
- ●Que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y secreta y que, sólo con su autorización, puedan ser conocidos.
- ●La mejor asistencia médica disponible durante todo el proceso de la enfermedad.
- ●Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos, tanto por parte de los profesionales de la salud, como por las instituciones sanitarias.
- ●Recibir, en caso de emergencia, los servicios necesarios sin que éstos estén condicionados al pago anticipado de honorarios.
- ●Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral sin importar el culto religioso al que pertenezca.
- ●Que se respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se haya enterado de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar.
- ●Recibir atención médica, psiquiátrica y psicológica en su fase preventiva, clínica, de recuperación y rehabilitación para la protección de su salud y bienestar general.
- ●Ser escuchado, atendido y consultado en todos los asuntos que afectan su condición y progreso.
Política de seguridad del paciente
En Inversiones Nuevo Ser S.A.S. estamos comprometidos con el mejoramiento continuo de nuestros servicios de salud mental y adicciones de mediana complejidad, por lo cual resulta primordial garantizar la integridad del paciente mientras se encuentra al cuidado de la institución, generando condiciones de seguridad para sus usuarios, familia y comunidad mediante la implementación de prácticas seguras en sus procesos y el desarrollo de acciones que permitan identificar, prevenir y gestionar los riesgos asociados tanto a los procesos asistenciales como administrativos con el fin de minimizar la ocurrencia de eventos adversos.